Question 1

¿Qué hace que los productos LUNA sean naturales y seguros para mi piel?

Accepted Answer

Nuestros productos están formulados con ingredientes 100% naturales y orgánicos certificados. Utilizamos extractos botánicos, aceites esenciales puros y activos derivados de plantas. Todos nuestros productos son libres de parabenos, sulfatos, siliconas, colorantes artificiales y fragancias sintéticas. Además, realizamos pruebas dermatológicas exhaustivas para garantizar la seguridad en todo tipo de pieles, incluyendo pieles sensibles.

Question 2

¿Cuál es el orden correcto para aplicar los productos en mi rutina facial?

Accepted Answer

La regla de oro es aplicar los productos de menor a mayor densidad: 1) Limpiador facial 2) Tónico 3) Sérum 4) Contorno de ojos 5) Crema hidratante 6) Aceite facial (si usas) 7) Protector solar (solo por la mañana). Por la noche, puedes usar tratamientos específicos como mascarillas 2-3 veces por semana después del sérum. Nuestro Ritual Lunar Personalizado te ayuda a crear la rutina perfecta para tu tipo de piel.

Question 3

¿Cómo saber qué productos son adecuados para mi tipo de piel?

Accepted Answer

Cada tipo de piel tiene necesidades específicas: PIEL SECA necesita hidratación profunda con cremas ricas y aceites nutritivos. PIEL GRASA requiere productos oil-free y con ácido salicílico. PIEL MIXTA necesita equilibrio con productos que hidraten las mejillas sin engrasar la zona T. PIEL SENSIBLE debe usar fórmulas suaves y calmantes. Usa nuestro Ritual Lunar Personalizado gratuito para recibir recomendaciones específicas basadas en tu análisis de piel.

Question 4

¿Qué ingredientes activos contienen sus productos y para qué sirven?

Accepted Answer

Nuestros productos contienen activos potentes y naturales: ÁCIDO HIALURÓNICO para hidratación profunda, VITAMINA C para luminosidad y protección antioxidante, RETINOL VEGETAL para renovación celular anti-edad, NIACINAMIDA para control de grasa y poros, PÉPTIDOS para firmeza y elasticidad, EXTRACTOS BOTÁNICOS calmantes como manzanilla y aloe vera. Todos los ingredientes están en concentraciones efectivas pero seguras para uso diario.

Question 5

¿Los productos LUNA son seguros durante el embarazo y lactancia?

Accepted Answer

La mayoría de nuestros productos son seguros durante el embarazo y lactancia, ya que utilizamos ingredientes naturales. Sin embargo, recomendamos evitar productos con retinol y ácidos durante estos períodos. Nuestros productos con ingredientes como ácido hialurónico, vitamina C natural, aceites vegetales y extractos botánicos son perfectamente seguros. Siempre consulta con tu médico antes de introducir nuevos productos en tu rutina durante el embarazo.

Question 6

¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados con los productos LUNA?

Accepted Answer

Los resultados varían según el producto y tipo de piel: HIDRATACIÓN se nota inmediatamente tras la primera aplicación. LUMINOSIDAD y textura mejoran en 1-2 semanas. LÍNEAS FINAS y arrugas se suavizan en 4-6 semanas. MANCHAS y hiperpigmentación pueden tardar 8-12 semanas. FIRMEZA y elasticidad se notan después de 6-8 semanas de uso constante. La constancia es clave: usa los productos según las indicaciones para obtener los mejores resultados.

Question 7

¿Pueden causar efectos secundarios o reacciones alérgicas?

Accepted Answer

Aunque nuestros productos son formulados para minimizar reacciones, cualquier producto puede causar sensibilidad en pieles muy reactivas. Los efectos más comunes son: enrojecimiento leve temporal, ligero picor o sensación de tirantez que desaparece en minutos. RECOMENDAMOS siempre hacer una prueba de parche en el antebrazo 24-48h antes del primer uso. Si experimentas reacción severa, discontinúa el uso inmediatamente y consulta a un dermatólogo.

Question 8

¿Puedo combinar productos LUNA con otras marcas?

Accepted Answer

Sí, nuestros productos están diseñados para ser compatibles con otras rutinas de skincare. Sin embargo, ten cuidado al combinar activos potentes: evita usar varios productos con ácidos al mismo tiempo, introduce nuevos productos gradualmente, no mezcles retinol con vitamina C en la misma aplicación. Si usas tratamientos dermatológicos prescritos, consulta con tu especialista antes de añadir nuevos productos a tu rutina.

Question 9

¿Ofrecen envío gratuito? ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

SÍ, ofrecemos ENVÍO GRATUITO en pedidos superiores a 35€ en España peninsular. Tiempos de entrega: España peninsular 24-48h laborables, Islas Baleares 48-72h, Canarias y Ceuta/Melilla 3-5 días laborables, Europa 3-7 días laborables. Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Para pedidos urgentes, ofrecemos envío express 24h con coste adicional. Los pedidos se procesan en 24h laborables.

Question 10

¿Cuál es su política de devoluciones y garantía de satisfacción?

Accepted Answer

Ofrecemos 30 DÍAS de garantía de satisfacción. Si no estás completamente satisfecho/a, puedes devolver el producto incluso abierto y usado para reembolso completo. Proceso: contacta con nuestro servicio al cliente, te enviamos etiqueta de devolución gratuita, recibimos el producto y procesamos el reembolso en 5-7 días laborables. Solo excluimos productos personalizados o kits abierto con más del 70% consumido.

Question 11

¿Utilizan embalaje ecológico y sostenible?

Accepted Answer

Absolutamente. Nuestro compromiso con la sostenibilidad incluye: embalaje 100% reciclable y biodegradable, cajas de cartón reciclado, relleno de papel en lugar de plástico, tintas vegetales para impresión, envases de productos reutilizables o reciclables. Participamos en programas de reciclaje de envases vacíos. También compensamos la huella de carbono de todos nuestros envíos plantando árboles.

Question 12

¿Es realmente gratuito el Ritual Lunar Personalizado?

Accepted Answer

SÍ, el Ritual Lunar Personalizado es completamente GRATUITO y sin compromiso. No necesitas crear cuenta ni proporcionar datos de pago para usarlo. Te hacemos un análisis detallado de tu piel y necesidades, y recibes recomendaciones personalizadas de productos con rutinas específicas. Solo pagas si decides comprar los productos recomendados. Es nuestra forma de ayudarte a encontrar el cuidado perfecto para tu piel.

Question 13

¿Cómo funciona el análisis de piel del Ritual Lunar?

Accepted Answer

Nuestro Ritual Lunar utiliza un algoritmo avanzado que analiza múltiples factores: tu edad y género, tipo de piel detallado, preocupaciones específicas (arrugas, manchas, poros, etc.), nivel de experiencia en skincare, presupuesto preferido. Con esta información, nuestro sistema selecciona los productos más compatibles de nuestro catálogo y crea una rutina personalizada paso a paso, optimizada para tus necesidades específicas.

Question 14

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Accepted Answer

Nuestro equipo de skincare está disponible para ayudarte: EMAIL: hola@lunaskincare.shop (respuesta en 24h), CHAT EN VIVO: disponible en la web L-V 9:00-18:00h, WHATSAPP: +34 XXX XXX XXX para consultas rápidas, FORMULARIO DE CONTACTO: en nuestra web. También puedes escribirnos para dudas sobre rutinas, productos específicos o seguimiento de pedidos. Nuestro equipo está formado por especialistas en cosmética natural.

Question 15

¿Qué beneficios obtengo al crear una cuenta?

Accepted Answer

Al crear tu cuenta LUNA obtienes: historial de pedidos y seguimiento, lista de deseos para guardar productos favoritos, recomendaciones personalizadas basadas en tus compras, acceso prioritario a ofertas y lanzamientos, programa de fidelización con puntos y descuentos, rutinas guardadas de tu Ritual Lunar, recordatorios de reposición de productos, asistencia personalizada de nuestros expertos.

Preguntas Frecuentes